Ce mois-ci, la rencontre avec un des utilisateurs de la Suite APIA, Tessi France.
Tessi France
G2développement est allé à la rencontre de Tanguy Jaillet, responsable Qualité Sécurité pour Tessi France. Il explique son rôle au sein de l’entreprise : “J’interviens pour accompagner les collaborateurs afin de répondre aux standards des réglementations et des formes applicables ainsi qu’aux exigences de nos clients.”.
Le Groupe Tessi est un acteur majeur européen du BPS (Business Process Services). Depuis plus de 40 ans, cette entreprise propose la digitalisation et l’optimisation des processus métiers et expériences clients des entreprises. Des exemples ? Digitalisation des processus
métiers, back office, centres d’appel, relation client multicanale, édition ou intégration de logiciels…
Business Process Services
Tout d’abord, qu’est-ce que le business process services ? Il s’agit de proposer l’externalisation d’une partie de l’activité de l’entreprise vers un prestataire de services en
intégrant de l’innovation et des parcours digitaux.
Grâce à cette alliance du service et de la technologie, les entreprises sont alors en mesure d’externaliser la gestion de processus métier divers, de les industrialiser de bout en bout et de gagner en qualité de service et en fluidité dans le traitement de nombreuses opérations.
L’activité de l’entreprise étant externalisée chez Tessi, les exigences clients sont renforcées (conformité, traçabilité, contrôles). « Les clients viennent souvent nous auditer pour vérifier notre système de maîtrise des risques ». D’où la nécessité de se doter d’un outil capable de répondre à ces nombreuses exigences.
La collaboration APIA et TESSI
Tanguy Jaillet explique notamment que TESSI travaille avec G2Développement depuis 2014 car ils apprécient la souplesse d’APIA et la synergie existante entre les différents modules du logiciel: “Nous avons sélectionné la solution APIA grâce à l’interactivité entre tous les modules (risques, remontées d’incidents, tâches, contrôle,…), l’adaptabilité et la souplesse de personnalisation de l’outil. »
En effet, les logiciels de la suite APIA sont complémentaires. APIA Manager, APIA Mobile et
APIA Jasper permettent une synergie, un traitement global des données.
G2Développement c’est également un acteur de la digitalisation de l’entreprise. Tanguy commente “APIA a permis de dématérialiser notre système d’audits, de contrôles permanents et de remontées d’incidents. Avant, nous utilisions des tableaux Excel. APIA a aussi permis de rendre accessible notre base documentaire.”
Quand on demande un point fort de G2Développement et de la suite APIA, le responsable Qualité Sécurité n’hésite pas avant de répondre : “Premièrement, la relation client. Parce qu’avec G2Développement, on fonctionne de manière efficace sur la compréhension de nos besoins. C’est une relation de travail agréable. En ce qui concerne les logiciels, on est satisfait du degré de personnalisation.”
Pour l’entreprise, être à l’écoute du client est un point essentiel. G2Développement est là pour conseiller, proposer un suivi depuis l’installation jusqu’à l’utilisation complète des logiciels.
L’équipe est disponible afin de vous proposer un produit 100% personnalisable et de vous rendre totalement autonome.
